Domande e risposte

• Utilità del servizio
  
  
  • Che cos’è Portale Teseo per le Aziende?
    
    
    • Portale Teseo è un applicativo informatico che agevola lo scambio di informazioni tra TESEO e le Aziende registrate, permettendo di ottimizzare la gestione dei versamenti previdenziali in favore dei lavoratori iscritti al Fondo.
  
  
  
  • Quali funzioni offre Portale Teseo alle Aziende registrate?
    
    
    • Portale Teseo è un servizio che permette di:
      
      - inserire i dettagli degli importi da bonificare sul c/c del Fondo, ripartiti fra i dipendenti e con evidenza della componente Lavoratore, Azienda e TFR;
      - stampare un facsimile della distinta di bonifico - contenente importo, causale e coordinate bancarie - da trasmettere alla propria Banca per effettuare il versamento;
      - consultare le posizioni dei dipendenti dell’Azienda. L’Azienda può verificare l’acquisizione di un bonifico da parte di TESEO e il conseguente accredito sulle posizioni dei singoli lavoratori iscritti.

• Il percorso di registrazione e di abilitazione delle utenze
  
  
  • Chi può accedere a Portale Teseo per le Aziende?
    
    
    • Possono accedervi le Aziende i cui dipendenti hanno aderito a TESEO e che hanno ricevuto la Welcome Letter contenente l’userid e la password provvisori, utili ai fini della registrazione sul Portale.
      Per attivare il servizio è necessario che l’Azienda identifichi e autorizzi una o più utenze ad accedere al Portale.
  
  
  
  • Quali sono il cognome, il nome e la data di nascita da indicare durante la fase di Caricamento utente?
    
    
    • E' necessario inserire il cognome, il nome e la data di nascita della persona incaricata dall'Azienda ad operare sul Portale.
  
  
  
  • È possibile abilitare più utenze all’utilizzo del servizio per conto della medesima Azienda?
    
    
    • Sì, è possibile.
  
  
  
  • È possibile abilitare la medesima utenza all’utilizzo del servizio per conto di più Aziende?
    
    
    • Sì, è possibile.
      In questo caso, per ogni Caricamento utente successivo al primo, il cognome dell’utente riporterà una numerazione progressiva, da utilizzare nella fase di Primo accesso e registrazione.
      Esempio:
      ROSSI CARLO - Azienda Top Franchising S.n.c.
      ROSSI1 CARLO - Azienda Ristora S.p.a.
      ROSSI2 CARLO - Azienda Traslochi Torino S.r.l.
  
  
  
  • Dopo aver inviato a TESEO la Lettera per l’attribuzione di incarico è possibile procedere immediatamente con la registrazione dell’utenza o è necessario attendere un riscontro da parte del Fondo stesso?
    
    
    • È possibile procedere con la registrazione dell’utenza.
  
  
  
  • Dopo quanti giorni l’incaricato riceve l’e-mail con l’userid?
    
    
    • Trascorso almeno 1 giorno.
  
  
  
  • Dopo quanti giorni l’incaricato riceve l’e-mail con la password?
    
    
    • L’invio della password è immediato.

• Modalità operative sul Portale
  
  
  • Il bonifico e la distinta devono essere di pari importo?
    
    
    • Sì, sempre.
  
  
  
  • È necessario effettuare il bonifico prima o dopo il caricamento della distinta?
    
    
    • Il bonifico deve rigorosamente essere effettuato dopo aver caricato la distinta, ai fini della corretta associazione dell’identificativo bonifico indicato dal Portale.
  
  
  
  • Qual è la causale da indicare quando si effettua il bonifico?
    
    
    • Ad ogni caricamento di bonifico, dopo aver cliccato sul tasto Prosegui, il Portale indica automaticamente una causale bonifico, ossia un codice identificativo univoco del bonifico caricato, da riportare fedelmente.
  
  
  
  • La causale bonifico da riportare è sempre la stessa?
    
    
    • No, la causale del bonifico è sempre diversa.
      Infatti, il codice identificativo, indicato automaticamente dal Portale ad ogni caricamento di bonifico, è così composto:
      n. convenzione, anno (formato AA), numero progressivo distinta
      Esempio:
      56011 (convenzione) 10 (anno) 0003 (terza distinta caricata nell’anno 2010)
  
  
  
  • In quale modo posso caricare i dati di dettaglio di un bonifico, evidenziando per ciascun aderente gli importi Lavoratore, Azienda e TFR?
    
    
    • Utilizzando la funzione Caricamento bonifico, seguendo le istruzioni presenti nella Guida in linea.
  
  
  
  • È possibile verificare che la distinta contributiva sia stata abbinata correttamente con il bonifico?
    
    
    • È possibile effettuare la verifica accedendo alla funzione Consultazione/Annullamento bonifico e cliccando sul tasto Trova - non è obbligatorio indicare la data caricamento quale chiave di ricerca -. Il corretto abbinamento distinta-bonifico viene evidenziato nel campo Bonifico recepito dal fondo.
  
  
  
  • È possibile caricare, per ogni dipendente iscritto al Fondo, gli importi Lavoratore, Azienda e TFR importando i dati da un file generato dall’Azienda stessa?
    
    
    • È possibile, attraverso la funzione Caricamento aderenti da file, purché i dipendenti dell’Azienda iscritti al Fondo siano almeno 15.

• Criticità e anomalie: come richiedere assistenza
  
  
  • Che cosa deve fare l’utente registrato in caso di smarrimento dell’userid?
    
    
    • L’utente dovrà inoltrare una richiesta all’indirizzo di posta elettronica portaleteseo@realemutua.it. L’Amministratore del sistema provvederà a contattare l’utente.
  
  
  
  • Che cosa deve fare l’utente registrato in caso di smarrimento della password?
    
    
    • Attraverso la funzione Password dimenticata l’utente potrà ricevere una nuova password One Time.
      Qualora tuttavia l’utente non ricordi la risposta segreta richiesta dalla precitata funzione per l’invio della nuova password, potrà inoltrare un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica portaleteseo@realemutua.it. L’Amministratore del sistema provvederà a contattare l’utente.
  
  
  
  • Dopo aver effettuato il Caricamento utente non è pervenuta l’e-mail con l’indicazione dell’userid assegnata all’incaricato.
    
    
    • È possibile che la comunicazione non sia pervenuta in quanto l’indirizzo e-mail indicato in fase di Caricamento utente è inesatto.
      È necessario inoltrare una richiesta all’indirizzo di posta elettronica portaleteseo@realemutua.it. L’Amministratore del sistema provvederà a contattare l’utente, il quale dovrà aver cura di correggere il dato precedentemente riportato nel campo e-mail, se inesatto.
  
  
  
  • Dopo aver effettuato la registrazione non è pervenuta l’e-mail con l’indicazione della password assegnata all’incaricato.
    
    
    • È possibile che la comunicazione non sia pervenuta in quanto l’indirizzo e-mail indicato in fase di Registrazione è inesatto.
      È necessario inoltrare una richiesta all’indirizzo di posta elettronica portaleteseo@realemutua.it. L’Amministratore del sistema provvederà a contattare l’utente, il quale dovrà aver cura di correggere il dato precedentemente riportato nel campo e-mail, se inesatto.
  
  
  
  • Compare un messaggio di errore.
    
    
    • Per esempio, compare il messaggio Dati anagrafici inesatti.
      In questo caso, è possibile che in fase di Caricamento utente sia stata invertita la compilazione dei campi Cognome Nome, oppure che la Data di nascita digitata sia inesatta. Per ricevere assistenza, inoltrare una richiesta all’indirizzo di posta elettronica portaleteseo@realemutua.it. Per eventuali ulteriori messaggi di errore è sempre possibile inoltrare una richiesta di assistenza all’indirizzo di posta elettronica portaleteseo@realemutua.it.
  
  
  
  • L’Azienda, in caso di errato versamento in eccesso o in difetto può compensare con il versamento successivo?
    
    
    • È possibile, ma è necessario contattare preventivamente il Fondo, inoltrando un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica portaleteseo@realemutua.it. TESEO provvederà a contattare l’Azienda.
  
  
  
  • Accedendo alla funzione Caricamento bonifico non compare un dipendente iscritto a TESEO.
    
    
    • E' necessario trasmettere il Modulo di adesione del lavoratore iscritto al numero di fax 011 4366489; il Fondo effettuerà il caricamento dati dell’aderente.
  
  
  
  • Accedendo alla funzione Caricamento bonifico compare un dipendente dimissionato/sconosciuto.
    
    
    • È necessario inviare apposita comunicazione al Fondo, inoltrando un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica portaleteseo@realemutua.it.

• Glossario
  
  
  • Che cosa si intende per distinta contributiva?
    
    
    • La distinta è uno schema nel quale l’Azienda riporta, per ogni iscritto al Fondo, gli importi da bonificare, suddivisi nelle componenti Lavoratore, Azienda e TFR.
  
  
  
  • Che cosa si intende per abbinamento tra bonifico e distinta?
    
    
    • Significa che il bonifico e la distinta sono di pari importo.